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2018年深入洞察電信大數據運營新模式研討會在京召開
作者:無   來源:通信工業協會企業信息化建設委員會   日期:2018-12-17

   20181213,由中國通信工業協會企業信息化建設委員會主辦、北京智慧星光信息技術有限公司承辦的第一期“深入洞察電信大數據運營新模式”研討會在京召開。本次研討會重點圍繞如何基于大數據技術的電信業客服運營模式進行創新,實現電信客服業務的智慧化運營管控體系進行深入探討和交流。 

  國家互聯網應急中心(國家計算機網絡應急技術處理協調中心)山東分中心主任安茂波、工信部信息化和軟件服務業司軟件產業處副處長張毅夫、中國通信工業協會企業信息化建設委員會秘書長尹伯卿、北京智慧星光信息技術有限公司總裁白劍波、中國移動通信集團公司信息技術中心、中國電信集團系統集成有限責任公司、中國移動山東公司、中國電信北京分公司、中國電信河北分公司、中國電信貴州分公司等25位代表出席此次會議。

    會議由尹伯卿秘書長主持,首先,介紹了會議召開背景及研討方向,他要求各參會企業代表結合自身工作經歷,積極提出合理化建議,為行業發展獻計獻策。

 

尹伯卿秘書長主持并發言

 

期間,工信部信息化和軟件服務業司軟件產業處張毅夫副處長,從行業主管部門角度介紹了大數據領域的發展趨勢和最新動態,并對電信業開展基于大數據智慧運營模式給予積極評價。 

李玉琪老師發表題為《電信行業智慧運營新模式的探索》的演講,他指出:何為智慧運營?就是“新技術、新服務、擁抱未來”,從三大運營商大數據分析來看,現在是最好的時代也是最壞的時代。智慧運營技術是表象,人才才是核心關鍵,現在運營商的產品類型、產品質量都差不多,而新技術的發展才是運營商的革命,大數據、互聯網將是未來發展的關鍵。

北京智慧星光信息技術有限公司白劍波總裁就運營的方式對智慧運營多事例、多數據等各方面在會中與各運營商進行探討。白總裁認為:如何做好智慧運營、數字運營?用心的精神、用心的做事才能把事做好,機器代替人工,用模型幫助完成數據,從客服數據中挖掘,從對客戶數據中進行??蛻魧Ψ盏姆答?、產品的反饋都藏在客戶數據中,挖掘客戶幫助我們做好智慧運營。

 

智慧星光白劍波總裁言講

 

安茂波主任從信息安全角度與大家進行交流并解答提出的有關問題。

 

安茂波主任與大家進行交流

 

隨后,各參會代表分別就如何提升服務能力分別發言并展開討論。

 

參會人員進行討論

 

 

最后,尹伯卿秘書長指出;基于電信大數據智慧運營的基礎是數據和人工智能技術,在2017年全國信息化大會中專門做了題為“人工智能對人類未來是福是禍”的對話。就目前來看,是對人類有很大幫助的,人工智能單項能力很強,但綜合的集成能力還是有待提高。同時,人工智能技術在電信行業來說對智慧運營、智能客服等各個角度都是不可或缺的,要借此機會開展下去。下一步,協會還將圍繞此項工作繼續為行業、企業、政府做好服務與協調工作。

 



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